Concierge d’hôtel (H/F)

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s’est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l’amour de l’art, l’authenticité et un service d’excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires d…

* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l’hôtel, en offrant une assistance personnalisée pour leurs besoins d’arrivée et de départ.
* Fournir des informations précises et utiles sur les attractions locales, les restaurants, les événements culturels et les services de transport disponibles.
* Assister les clients dans la réservation de billets pour des spectacles, des visites touristiques, des excursions et d’autres activités, en coordonnant avec des fournisseurs externes au besoin.
* Gérer les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants, les services de spa, les locations de voitures de luxe, et autres demandes personnalisées.
* Organiser les transferts et les services de transport pour les clients, y compris les réservations de taxi, de limousine et de services de chauffeur.
* Coordonner avec d’autres départements de l’hôtel, notamment la réception, le service d’étage et la sécurité, pour répondre aux besoins des clients de manière efficace et efficiente.
* Surveiller et traiter les messages, les colis et les courriers des clients, en veillant à leur distribution rapide et sécurisée.
* Contribuer à maintenir des normes élevées de service à la clientèle et à la satisfaction des clients, en fournissant un service personnalisé et en anticipant les besoins des clients.
* Titulaire d’un Bac +2 dans le domaine de l’hôtellerie, de la restauration ou du tourisme.
* Expérience préalable dans un rôle de conciergerie ou dans l’industrie hôtelière haut de gamme, de préférence dans un hôtel 5 étoiles.
* Excellentes compétences en communication et service client.
* Maitrise de l’Anglais
* Capacité à gérer les demandes et les besoins des clients de manière efficace et professionnelle.
* Connaissance approfondie de la région locale, y compris les attractions touristiques, les restaurants haut de gamme, les centres commerciaux et les services de transport.
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.
* Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive, à prendre des décisions éclairées et à travailler sous pression.
* Connaissance des langues étrangères souhaitées (anglais, espagnol, etc.).