Employé(e) polyvalent(e) en établissement hôtelier (H/F)

FINALITES DU POSTE

Assure la satisfaction client tout au long du séjour en réalisant tout ou partie des activités liées à la gestion d’un établissement conformément aux standards de la marque.

LES MISSIONS
– Accueille les clients à leur arrivée et effectue les tâches inhérentes à la réception
– Participe à l’organisation & assure la bonne exécution des offres et services (restauration, séminaire, hébergement.) déployés au sein de l’établissement
– Renseigne les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de séjour
– Met en avant les offres commerciales de la marque et prestations annexes
– Participe à la satisfaction client tout au long du séjour & gère la E-Reputation
– Applique la stratégie tarifaire
– Participe à la bonne application des standards de la marque
– Participe la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d’hygiène et de sécurité
– Respecte les règles et procédures d’hygiène, de propreté, sécurité et qualité
– Assure l’ensemble des tâches liées à la gestion des stocks et au réapprovisionnement
– Réalise les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture de caisse)
– Assure le relais d’information et/ou alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
– Assure la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur
– Participe à la petite maintenance et l’entretien de l’hôtel

SAVOIR FAIRE & SAVOIR ETRE
Savoir Faire
Communication orale et écrite/ outils informatiques / Application règles hygiène, sécurité
Savoir Être
Sens de l’accueil et du service client/ Aisance relationnelle / Faculté d’adaptation / Rigueur / Travail en équipe / Organisation