Night Audit H/F (H/F)

L’Hôtel Le Parchamp Paris Boulogne Tribute Portefolio (4*) recherche son/ sa futur(e) Night Audit (H/F).

En qualité de Night Audit (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion de l’accueil et service client :

– Accueillir les clients de manière chaleureuse et accueillante, en créant une première impression positive.
– Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles.
– Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces, effectuer la remise des clés et de la documentation, accompagner les clients à leur chambre et/ou
prendre en charge leurs bagages.
– Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
– Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux.
– Utiliser les techniques d’upselling pour proposer des services et des produits additionnels.

Sécurité et surveillance :

– Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations de l’hôtel.
– Appliquer strictement les procédures de sécurité de l’établissement pour prévenir tout incident.

Coordination et gestion administrative :

– Communiquer efficacement avec l’équipe du matin en transmettant les informations sur les arrivées prévues et les incidents survenus pendant la nuit.
– Contribuer à maintenir un environnement de travail propre et bien présenté.
– Contrôler les caisses et gérer la facturation.
– Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles et les standards de service de l’établissement.
– Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Profil recherché et qualifications requises :

– Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée.
– Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Marsha, Pack Office) souhaitée.
– Maîtrise courante écrite et orale du français et de l’anglais indispensable. La maîtrise d’une troisième langue est un atout.
– Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
– Sens des responsabilités et de l’organisation.
– Aisance relationnelle
– Sens de l’accueil et du service
– Esprit commercial
– Esprit d’équipe

Avantages

-Passe Navigo pris en charge à 50%
-1 avantage nourriture et 1 indemnité nourriture par jour travaillé
-Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l’employeur
-Prime de cooptation de 500 € bruts
-Potentielles perspectives d’évolution
-Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe Marriott
-Mise à disposition d’un parking sécurisé