Réceptionniste / Concierge H/F

Description du poste :
En tant que Concierge / Dispatch, vous opérerez sur deux fronts essentiels au bon fonctionnement de nos services :
* Accompagnement des clients :
Vous serez en contact direct avec nos clients, que ce soit par téléphone ou par email, pour répondre à leurs demandes quotidiennes. Votre rôle consistera à offrir un service personnalisé et à répondre à chaque besoin avec efficacité et discrétion. Vous serez également en charge de réaliser des réservations diverses pour nos clients (hôtels, restaurants, services divers).
* Gestion des chauffeurs et dispatching :
En parallèle, vous suivrez l’activité des chauffeurs sur le terrain, en gérant leurs itinéraires et en dispatchant les courses selon les exigences des clients et les spécificités des véhicules disponibles. Vous veillerez à assurer une coordination fluide et optimale entre les clients et les chauffeurs.
Vos responsabilités :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone ou email et les accompagner dans la satisfaction de leurs besoins.
* Effectuer des réservations pour le compte des clients.
* Suivre en temps réel les chauffeurs sur le terrain et attribuer les courses en fonction des besoins.
* Garantir un suivi de qualité de la prise de contact client à l’exécution opérationnelle.
* Maintenir un niveau élevé de professionnalisme et de discrétion.
* Assurer la gestion des imprévus et ajuster les plannings en conséquence.
Compétences requises :
* Expérience dans le domaine du service client, de la conciergerie ou du dispatching.
* Parfaite maîtrise de l’anglais (lu et écrit).
* Excellentes compétences en communication et sens aigu du service.
* Capacité à gérer le stress et à travailler en autonomie.
* Grande réactivité et sens de l’organisation.
* Maîtrise des outils informatiques (emails, gestion de planning, etc.).
Conditions de travail :
* Mutuelle et complémentaire santé.
* Titres restaurant.
* Prime de nuit.
* Prise en charge des frais de transport.
À propos de nous :
Nous sommes une société familiale qui place la solidarité et le bien-être de ses salariés au cœur de ses priorités. Chez nous, vous rejoindrez une équipe soudée où le respect et la satisfaction des employés sont fondamentaux.
Type d’emploi : CDI
Rémunération : 2¿300,00€ à 2¿700,00€ par mois
Avantages :
* Formation linguistique offerte
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Exigences linguistiques flexibles :
* Français non requis
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
* Travail en journée
* Travail en soirée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Lieu du poste : En présentiel