Réceptionniste de jour H/F Les Hôteliers Impertinents (H/F)

Pour un hôtel 4* de notre groupe hôtelier "Les Hôteliers Impertinents" : nous recherchons une personne qui puisse rejoindre notre équipe en tant que Réceptionniste de Jour H/F pour un contrat CDI temps complet de 39h/Hebdomadaires.

Dynamique, à l’écoute, avec envie d’apprendre, évoluer et sens de l’entraide, et bien sûr avec un bon sens de l’accueil pour accueillir les clients venant du monde entier!

Voici les missions à accomplir :

Accueil de la clientèle et suivi séjour :

– Accueil de la clientèle individuelle et en groupe et suivi des séjours.
– Fidélisation client, gestion clients habitués et suivi cardex.
– Gestion des arrivées et départs.
– Savoir renseigner le client, connaître le quartier, la ville et les nouvelles adresses.
– Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles.
– Traitement des réservations
– Assurer le bon suivi du contrôle réservations.

Vente de services additionnels :

– Vente de produits additionnels (boissons et snacks, petit-déjeuner, early check in, late check out, upsell, prolongations séjours ).
– Connaitre la politique tarifaire de l’hôtel et du groupe et savoir les promouvoir.
– Conciergerie.

Commercial :

– Suivi du commercial afin de transmettre les bonnes informations à la Direction à propos des possibles contrats corpos à démarcher.

Gestion administrative et financière du séjour d’un client

– Comptabilité journalière.
– Encaissement des factures à l’arrivée du client.
– Contrôle des paiements différés.
– Gestion planning des prestations de l’hôtel.

Les maîtrises du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit sont impératives. Parler une troisième langue étrangère sera très apprécié.

Sécurité et contrôle :

– Assurer la sécurité des clients de l’établissement en contrôlant les entrées et sorties de toutes les personnes.
– Assurer la sécurité des biens contre le vol et/ou la détérioration.
– Notifier toutes les informations dans le rapport du jour afin que la communication avec tous les services;
– Veiller à ce que les lieux publics et les couloirs soient toujours propres et rangés.

Logiciel : Mews
Channel Manager : D-Edge

Indemnités nourriture en supplément; Mutuelle; Titre de transport remboursé au 50%.

Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Commissions
Prime semestrielle