Réceptionniste d’hôtel (H/F)
Description du poste
– Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à l’Hôtel.
– Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
– Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l’hôtel et la région.
Gestion des Réservations et du Service Commercial
– Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi.
– Assurer la facturation et l’encaissement avec rigueur et transparence.
Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières
– Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide.
– Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil.
Relation Client et Satisfaction
– Être à l’écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction.
– Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 6h30 à 12h00 & 16h00-20h00
repas pris à l’Hôtel
________________________________________
Profil recherché :
– Sens de l’accueil et du service client.
– Organisation, rigueur et autonomie.
– Esprit d’équipe et polyvalence.
– Maîtrise des outils informatiques
– Bon niveau d’anglais requis.
