Réceptionniste en hôtellerie

Réception
– Maîtrise les procédures de réservation (adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir-faire
– Maîtrise l’argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes
– Interagit avec les différents services (Restauration, Revenue Management, Commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
– Contrôle, ajuste et passe les régules de caisses
– Gère l’overbooking
– Définit les horaires de l’équipe de réception Maîtrise et gère les remboursements et annulations
– Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures.

Commercial
– Connait globalement son environnement extérieur
– Connaît et utilise les argumentaires de vente
– Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients
– Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et/ou événements locaux ayant une incidence sur l’activité (salons, concours, manifestations locales…)