Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le Grand Hôtel du Palais Royal, hôtel 5 étoiles, est composé de 68 chambres et Suites, du Restaurant Le Café 52, du Bar du Café 52, d un Spa Holidermie et d’un fitness.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients.

Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients.).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse.
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Mais aussi.

-Vérifier et préparer les arrivés des clients à J-1 avant l’arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source – origine et agences, attribution etc.)
-Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées
-Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check out afin de valider les modalités de facturation
-Connaitre les différentes offres proposées à notre clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir être & savoir-faire :

– Courtoisie, politesse, amabilité
– Sens du contact et de l’accueil
– Polyvalence
– Rigueur
– Disponibilité et dynamisme
– Tenue vestimentaire irréprochable
– Sens de l’organisation et adaptabilité
– Ponctualité, diplomatie et esprit d’équipe
– And of course, you speak English ! "