Responsable d’hébergement hôtelier
Description du poste
L’ Auberge de jeunesse de Strasbourg (229 lits, 64 chambres, bar, restaurant…) fait partie de la Fédération Unies des Auberges de Jeunesse. La fédération a été créé au début du siècle, en Allemagne, autour d’une idée généreuse et novatrice : "permettre aux jeunes de découvrir le monde en apprenant à se connaître". Aujourd’hui, poursuivant notre projet social, nous accueillons tout type de public (retraité, groupe, famille, jeune) afin de permettre à tous de pouvoir voyager et se rencontrer.
RESPONSABLE ACCUEIL & RÉSERVATIONS
Auberge de Jeunesse HI Strasbourg 2 Rives
Rejoignez une aventure humaine et dynamique au sein de notre auberge de jeunesse ! Nous recherchons un(e) Responsable Accueil & Réservations pour assurer une expérience inoubliable à nos voyageurs. Si vous aimez le contact, avez un excellent sens de l’organisation et partagez les valeurs du tourisme social, cette mission est faite pour vous !
VOTRE MISSION :
Encadrement & Gestion d’équipe:
Organiser et superviser l’accueil des voyageurs et groupes.
Manager et coordonner l’équipe d’accueil et d’entretien.
Assurer la continuité du service pendant les horaires d’ouverture.
Réservations & Gestion du remplissage:
Traiter les demandes et assurer le suivi des réservations.
Attribuer les lits/chambres en optimisant l’occupation.
Suivre le taux de remplissage et ajuster en conséquence.
Accueil & Expérience client:
Accueillir, informer et conseiller les voyageurs.
Fournir des recommandations touristiques.
Gérer les situations complexes et garantir la satisfaction client.
Administration & Gestion des encaissements:
Gérer la caisse et assurer le suivi des paiements.
Contrôler et valider les factures.
Suivre les échéanciers et relancer si besoin.
VOTRE PROFIL :
Expérience en accueil, tourisme ou hôtellerie.
Aisance relationnelle et sens du service.
Organisation et rigueur dans la gestion quotidienne.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus !
Vous êtes de nature disponible et flexible.
CONDITIONS & AVANTAGES :
CDI avec 13e mois + primes.
Horaires : 12h-18h15 / 19h-19h45 (1 week-end sur 2 minimum).
En cas de remplacement : 7h-12h / 12h45-14h45 ou 14h15-19h / 19h45-22h.
Un environnement chaleureux et une équipe engagée.
Travailler dans un cadre convivial et international.
Envie de relever le défi et de rejoindre notre équipe ? Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation !
Auberge de Jeunesse HI Strasbourg 2 Rives
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